合眾人壽運用智能云客服系統代替傳統客服

体彩p3开奖结果今天晚上 www.ixizr.com 2017-10-28 01:17 來源:中國保險報•中保網

    在10月份舉辦的以“飛天·智能”為主題的2017云棲大會上,作為保險行業首次嘗試將“云+人工智能”引入客服領域的保險公司,合眾人壽受邀亮相此次云棲大會,向大會嘉賓展示合眾人壽全新的智能云客服系統,繼續開展與阿里云和螞蟻金服的戰略合作。
 
    大會期間,合眾人壽總裁柳志堅受邀出席螞蟻金服ATEC金融科技開放峰會,并發表主題演講,向峰會現場嘉賓們介紹了合眾人壽“知你所需智無止境”的智能云客服系統,探討了智能新技術為合眾人壽客服系統帶來的便捷與效率,并展望了合眾人壽未來的智能應用及新機遇。
 
    據悉,合眾人壽95515智能云客服平臺是保險行業嘗試依托“AI+云”使用SaaS模式落地的智能客服系統,將智能客服用于保險行業的生產環境,代替了傳統的客服模式。自去年12月上線至今,合眾人壽客服系統借助智能云客服系統達到了“低投入、重科技、高回報”的目標。
 
    面對客戶咨詢和查詢,智能機器人能夠實現7×24小時瞬間響應,通過深度挖掘學習理解客戶的意圖并準確答復客戶問題,目前可以回答客戶88%的問題,使得在線客服的人力下降到原來的1/5。同時,自動撥號外呼可以支持預測式外呼,節省坐席撥號和等待時間,有效控制呼損,從而實現熱線坐席產能30%的高增長。
 
    以對每一份保單負責為原則,合眾人壽應用智能質檢,通過語音識別和自然語言理解,實現實時智能質檢,挖掘客戶之聲,檢測客戶服務是否達到規范要求,同時還可以為公司進行輿情監測、投訴預警,為業務發展方向、客戶體驗分析提供更有價值的數據與信息。
 
    據了解,將來,合眾人壽將繼續專注于人工智能,為客戶提供更加智能高效的產品與服務。首先,通過大數據分析應用,可以用智能機器人與人工組合進行續期保費收取,從而實現智能續期收費,減少優質客戶的投保和理賠流程,增加高風險客戶的甄選可能性,從而實現智能核保理賠,可以提供對應投保產品并及時承保,從而實現智能顧問營銷。同時,用智能機器人代替人工回訪,實現智能語音回訪,有效降低人工成本。最后,智能語音咨詢能夠直達客戶訴求對應節點,快速推送答案至客戶。
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

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